マイアカウントについてよくあるご質問

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マイ・アカウントに登録すると、どのようなことができますか？

マイ・アカウントに登録していただくと、以下の機能をご利用いただけます。

• 個人情報の変更
• 請求書の閲覧・お支払い
• 請求書送付方法の変更
• 音声ガイダンスの暗証番号の変更
• 今月の利用通話分数、残り通話分数の確認

新規登録したいのですが、どうすればいいですか？

マイ・アカウントに新規登録する際は、以下の操作を行ってください。

1. 「ログイン」ページの「初めてマイ・アカウントをご利用される方」をクリック
2. KDDI Mobileに登録されているお客さま情報をご入力の上、「登録」をクリック
3. ご利用規約をご確認の上、ご承諾される場合は、「承諾する」をクリック
4. キュリティーアンサーの「質問」を選び、その「答え」を入力し「設定」をクリック

パスワードをお客さまの携帯にテキストメールにて送付いたしますので、パスワードを使用し、ログインしてください。
パスワードは、ログイン後「ご契約者情報」ページよりご変更いただけます。

法人アカウントでも登録できますか？

法人アカウントでは登録できません。

新規登録しようとしたら、「お客さまのマイ･アカウントは既に登録されています」と出てきます。どうすればいいですか？

お客さまの電話番号ですでにマイ・アカウントに登録されています。心当たりがないお客さまは、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの場合」をクリックし必要項目をご入力ください。お客さまの携帯にテキストメールで新しいパスワードを送付いたします。

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パスワードを忘れました。どうすればいいですか？

パスワードをお忘れの際は、以下の操作を行ってください。

1. マイ・アカウント ログインページの「パスワードを忘れた方」をクリック
2. 必須項目をご入力の上、「確認」をクリック

お客さまの携帯にパスワードをテキストメールにて送付いたします。

パスワードを変更するにはどうすればいいですか？

パスワードを変更する際は、以下の操作を行ってください。

1. ユーザー名と現在お使いのパスワードを入力し、マイ･アカウントにログイン
2. ページ左にあるメニューの「アカウント情報」内の「ご契約者情報」をクリック
3. 「マイ･アカウント パスワード」部分の< マイ・アカウントパスワードの変更 >をクリック
4. 必須項目をご入力の上、「変更」をクリック

お客さまの携帯にパスワード変更のお知らせをテキストメールにて送付いたします。

パスワードを設定する際に気をつける事はありますか？

マイ・アカウント　パスワードの登録の際は以下の点にご注意ください。

• 6～12文字の半角英数字を指定してください。
• パスワードの大文字と小文字は区別されます。例えば「KDDIMOBILE」と「KDDIMobile」と「kddimobile」はどれも区別されます。
• 他人に簡単に推測されないパスワードをご登録ください。

Eメールアドレスが必要なのは何故ですか？

• 請求書発行のお知らせメール
• お支払いお手続きが完了した後のKDDI Mobileからの確認メール
• KDDI Mobileニュースレターの配信（ご希望されている場合に限ります）

などをお送りするために、Eメールアドレスが必要となります。

半角英数字での日本住所の入力方法を教えてください。

以下のように、記入する順序が日本語の場合と異なりますのでご注意ください。

「番地　町名　区名　市町村名、都道府県　郵便番号」
例 1） 〒1234-567 東京都渋谷区広尾120丁目825番923号　KDDIビル 8756階

番地 :

120-825-923 Hiroo,
KDDI Bldg. 8756F

区市町村 :

Shibuyaku

都道府県 :

Tokyo

郵便番号 :

1234567

例 2)　〒1234-567 京都府京都市上京区3丁目松屋町通出水下る 8-2

番地 :

3-8-2 Matsuyachodoori Demizusagaru,
Kamigyouku

区市町村 :

Kyotoshi

都道府県 :

Kyotofu

郵便番号 :

1234567

住所やクレジットカード情報、メールアドレスなど、登録している情報が変更になった場合、どうすればいいですか？

ご契約者情報（住所、Eメールアドレス、など）を変更する場合は、以下の操作を行ってください。

1. ユーザー名とパスワードを入力し、マイ･アカウントにログイン
2. ページ左にあるメニューの「アカウント情報」の「ご契約者情報」をクリック
3. 「ご契約者の個人情報」部分の< ご契約者の個人情報の変更 >をクリック
4. 必須項目をご入力の上、「変更」をクリック

当サイトは、お客さまの情報を安全に保管するため、お客さま情報を変更すると自動ログアウトする設定になっております。引き続きマイ・アカウントをご利用の際は、お手数ですが再度ログインしてください。

すでに解約したアカウントの請求書を確認したいのですが、どうすればいいですか？

ご解約後も、ご契約中と同じくマイ・アカウントから請求書のご確認が可能ですが、ご契約中のアクセス方法とは異なり、マイ・アカウントログイン画面下にある、「ご解約された方」へ進んでいただき、10桁のアカウント番号（例：0110123456）とパスワードにてマイ・アカウントにログインいただけます。なおパスワードはご契約中と同じものとなります。

＜請求書・お支払い＞	全項目を開く   全項目を閉じる

マイ･アカウントで請求書の支払いはできますか？

マイ･アカウントからお支払いいただく際は、以下操作を行ってください。

1. ユーザー名とパスワードを入力し、マイ･アカウントにログイン
2. ページ左にあるメニューの「請求書・お支払い」の「お支払い」をクリック
3. 「お支払い額」にご希望のお支払い額を入力
4. お支払いに使用するクレジットカードを選択
   1. ご登録のクレジットカードを使用する：CVC/CSCの入力が必要です。
   2. 別のクレジットカードを使用する：使用するクレジットカードの情報を入力してください。
5. 「お支払い」をクリック

ご登録されているEメールアドレスにお支払いお手続き完了メールを送付いたします。

クレジットカード以外での支払いは可能ですか？

マイ･アカウントでのお支払いは、クレジットカードのみとなりますので、あらかじめご了承ください。

請求額の一部だけを支払うことはできますか？

お支払いは、一括払い・一部支払いの両方を受け付けております。「お支払い額」にご希望のお支払い額をご入力ください。

CVC (Card Verification Code) / CSC (Card Security Code)とは何ですか？

クレジットカード偽造対策用のセキュリティーコードです。KDDI Mobileでは、お客さまにより安全なオンラインショッピングをご提供するため、セキュリティーコードの入力をお願いしております。

Visa, MasterCard, Discover, JCBをご利用の場合
カード裏面の署名欄に印字されている数字のうち、右側の3桁の数字のことです。

American Expressをご利用の場合
カード表面のカードナンバーの右上に印字されている４桁の数字のことです。

領収書は発行できますか？

マイアカントからお支払いをしていただきますと、お支払いお手続き完了Eメールが送信されますので、そちらをもって領収書に代えさせていただきます。

請求書はどこで見れますか？

請求書を閲覧する際は、以下の操作を行ってください。

1. ユーザー名とパスワードを入力し、マイ･アカウントにログイン
2. ページ左にあるメニューの「請求書・お支払い」の「請求書の閲覧」をクリック

請求書の見方がよくわかりません。

請求書の見方ページをご参照ください。

請求書を見るため、請求書発行日のリンクをクリックしたらダイアログボックスが出てきました。どうすればいいですか？

ダイアログボックスが出てきた際は、以下の操作を行ってください。

1. 「アプリケーションで開く」を選択し「選択…」をクリック
   
2. PDFを閲覧できるアプリケーションを選択し「開く」をクリック
   
3. 「OK」をクリック
   

※ ご利用のＯＳ・ブラウザにより若干ダイアログボックスの内容が若干異なりますのでご注意ください。

＜ご利用状況＞	全項目を開く   全項目を閉じる

「今月の残り分数」ページの「今月」とは、いつからいつまでのサイクルになりますか？

請求書の発行と同じサイクルになりますので、毎月2日始まりの翌月1日締めとなります。

通話分数のリセットは毎月何日ですか？

利用分数のリセットは毎月２日です。リセットが適用されるのに数時間ほどかかることもありますのでご了承ください。

加入しているプランの無料通話分数と「今月の残り分数」ページで表示されている無料通話分数が一致しません。どうしてですか？

KDDI Mobileに加入された月や、なんらかの理由で当月にプランの変更があった場合、月々の無料分数が日割り計算となるため、無料通話分数が正しく表示されない可能性がございます。

ファミリープランを利用していますが、「無料通話分数」が表示されていません。どうしてですか？

子回線の電話番号でログインされている可能性があります。子回線の電話番号でログインされている場合、正しい通話情報が表示されないため、主回線からのログインに設定を変更する必要があります。お手数ですが、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

超過分数に数字が表示されていますが、これはどういう意味ですか？

超過分数とは、お客さまのプランに含まれる無料通話分を使いきった後のご利用超過分数になります。

無料通話分数を超えたあとの超過料金はいくらになりますか？

お客さまがご加入されているプランによって異なります。ご利用されているプランの１分あたりの超過料金は、マイ・アカウントの「プラン情報」ページよりご確認いただけます。

ファミリープランに加入していますが、子回線の利用通話分数も確認できますか？

ファミリープランのお客さまは、無料通話分数をシェアされますので、主回線と子回線の合計が表示されます。通話分数に（）で表示されている数字は主回線の通話分数です。

日本固定電話宛の利用は、どのように表示されますか？

無料通話分数内での日本固定電話への通話は、「無料通話」に反映されます。無料通話分数を超えた後の日本固定電話への通話は、超過通話分数となります。

夜間週末無制限プランに加入していますが、夜間・週末の無料時間帯中の日本固定電話への通話はどこに表示されますか？

日本固定電話宛の通話は、時間帯に関係なく無料通話分数が使われます。

「ご利用履歴」ページの電話番号欄が空欄です。なぜですか？

Unknown、Restricted、Private、Bloked ID、または海外からの着信・テキストメールの場合、相手先の電話番号が表示されないことがあります。

先月の通話が「ご利用履歴」ページに表示されています。なぜですか？

ローミング通話の場合、通話記録が遅れて反映されることがあります。また、請求書発行直前のご利用分は、処理に時間を要する場合があり、翌月に持ち越されることがあります。持ち越された場合でも、今月ではなく、実際にご利用された月のご利用分として計算されます。

テキストメールの利用日時が「ご利用履歴」ページに表示されている時間と違います。なぜですか？

テキストメールの発着日時のみ、中部時間(Central Time)で表示されます。

＜ご利用環境＞	全項目を開く   全項目を閉じる

ブラウザの指定はありますか？

• Microsoft Internet Explore 7.x
• Microsoft Internet Explore 6.x
• Firefox 2.x
• Safari 2.x
• Safari 3.x

にてご利用いただけます。

OSの指定はありますか？

上記のブラウザが使用できるOSでご利用いただけます。

インターネット利用環境で制約はありますか？

ブラウザの設定でSSL、CookieとJavaScriptを有効にする必要があります。また、プロバイダーや企業内LANの環境によってはご利用いただけない場合があります。

携帯電話からの利用は可能ですか？

携帯電話からはご利用になりませんので、あらかじめご了承ください。

電話: 1-877-KDDI イイナ (1-877-533-4117) ファックス: 1-877-533-4452 Eメールアドレス: ask@kddimobile.com 日本からのお問い合わせは国際フリーダイアル 00531-19-0021にお電話ください。 ※携帯電話からはご利用いただけない場合がありますので、ご了承ください。