スタンダードプランについてよくあるご質問

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＜新規加入＞	全項目を開く   全項目を閉じる

電話番号は選べますか？

新規に番号を取得される場合、電話番号はお選びいただけません。

新規加入に手数料はかかりますか？

初期設定手数料$35がかかります。

アメリカで今使っている携帯電話番号を、そのまま使いたいのですが、手数料はかかりますか？

電話番号移行 (ナンバーポータビリティ) には、初期設定手数料$35以外は手数料はかかりません。

他社からの電話番号移行 (ナンバーポータビリティ) には、どれくらいの時間がかかりますか？

携帯端末がお客さまのお手元に届き、移行手続きを承った後、通常数時間で完了します。ただし、現在ご契約の携帯電話会社によって異なりますのでご了承ください。

他社からの電話番号移行 (ナンバーポータビリティ) をする場合、現在契約している携帯電話会社へ連絡する必要がありますか？

必要ありません。現在お使いの携帯電話を解約してしまうと、電話番号移行 (ナンバーポータビリティ) ができなくなりますので、ご注意ください。

アドレス帳などのデータをコピーできますか？

Bluetooth対応の機種間であれば、Bluetooth機能を用いてご自身でアドレス帳の移行ができます。

配送するのに何日かかりますか？

通常2〜3営業日でお届けいたします。

携帯端末が配送されません。どうすればよいですか？

お申し込み後、Fedexの配送番号 (Tracking Number) を、KDDI MobileからEメールでお送りします。
配送状況は、FedexのWebサイト(http://www.fedex.com)でお調べいただけますが、万一、配送予定日を過ぎても届かない場合は、カスタマーサポートセンターにお電話ください。

携帯端末を受け取れませんでした。どうすればよいですか？

Fedexが発行した「不在票」をご覧になり、まずはFedexにお客さまご自身でご確認いただけますようお願いいたします。

配送における注意事項を教えてください。

1. 天候や交通状態、また配送業者による都合によって、配送指定日に商品が届かない場合があります。
2. 配送指定日にお客さまがご不在により配達ができない場合や、また配送業者の都合によって、配送日が変更される場合があります。再配達を希望する場合に、お客さまから直接配送会社に連絡する必要がある場合があります。配送時における問題につきましては、KDDI Mobileでは責任を負いかねます。
3. 商品の輸送途中において、角打ちや落下、水濡れなどによりご購入いただいた商品が破損してしまう場合があります。お受け取りの際に、ご注文された商品かどうか、また商品に問題がないかをご確認ください。万が一、問題がありましたら、KDDI Mobileカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。

契約期間なしで加入した場合、購入した携帯電話の補償はいつまでですか？

契約期間の有無に関係なく、ご購入日より1年間補償いたします。ただし、お客さまの過失による破損や水没、紛失に関しては対象外となります。

＜サービス・料金＞	全項目を開く   全項目を閉じる

日本の料金体系と異なりますか？

相手の方が電話を受けて通話が成立すると、お客さまが相手の方の電話番号を入力して＜TALK＞キーを押した時点から通話時間の計算が始まり、通話料金が発生します。通話料金は1分単位で計算されます。留守番電話 (Voice Mail)につながった場合は、通話が成立した場合と同様に料金が発生します。

アメリカ国外でも使えますか？その際、通話料はいくらですか？

機種によっては、アメリカ国外でもご利用いただけます。料金は、国際ローミング料金 ($1.99/分) が適用されます。詳しくは、国内/国際ローミングサービスのご案内をご覧ください。

KDDI Mobile端末を日本で使うことはできますか？

機種によっては、日本国内での国際ローミング ($1.49/分) による通話がご利用いただけます。詳しくは、国内/国際ローミングサービスのご案内をご覧ください。

ローミングとはなんですか？

KDDI Mobileのサービスエリア以外でも、提携する他の携帯電話会社のネットワークを利用することをローミングといいます。ローミングは携帯電話で設定をON/OFFに切り替えることができます。

テキストメールとは何ですか？

テキストメールとは、携帯電話間でやり取りをする文字メッセージのことです。
メールアドレスは電話番号10桁を利用しますので、「@xx.xx」をご入力いただく必要はありません。

パソコンや日本の携帯電話とやり取りする場合は、以下のアドレスを使用します。
＜KDDI Mobile電話番号10桁＞@text.kddimobile.net (スタンダードプランの場合)

※ Eclipseをお使いの方向けのテキストメールのご利用方法はこちらから。

迷惑なテキストメール受信を拒否するためにはどうしたらよいですか？

テキスト受信ブロックを利用すれば、テキストメールの受信を拒否したい電話番号やEメールアドレスを登録することで、受取りたくないテキストメールをブロックできます。
詳しくは、 テキスト受信ブロックをご確認ください。

ピクチャーメールの使い方を教えてください。

ピクチャーメールの使い方に関しては、ピクチャーメールの詳細ページをご参照ください。

日本の携帯端末にピクチャーメール / ビデオメールは送信できますか？

基本的には、日本の携帯端末へのピクチャーメール/ビデオメールの送信は対応しておりません。なお、フルブラウザ搭載の携帯の場合、受信・表示ができることもありますが機種に依存します。

※ ピクチャーメール / ビデオメールをご利用いただくには、インターネットパケットサービス (Mobile WEB) へのご加入が必要です。
※ ビデオメールは月額制の有料オプションサービスです。

オンラインアルバムの使い方を教えてください。

オンラインアルバムの使い方に関しては、オンラインアルバムの詳細ページをご参照ください。

M2M通話とは何ですか？

M2M通話とは、夜間週末無制限プランのお客さまに適用されるKDDI Mobileユーザー同士の無料通話 (Mobile-to-Mobile) になります。シンプルプランのお客さまにはM2M通話は提供しておりません。

ダブル定額とは何ですか？

ダブル定額とは、データ通信料の月々のお支払いの上限が$50になるデータ定額制オプションサービスです。スマートフォンWEB Unlimitedを除くすべてのインターネットパケットサービス (Mobile WEB) に適用されます。インターネットをあまり使わなかった月はお手頃価格 (モバイルWEB Basicであれば最安$4.99)、使いすぎてしまった月も上限が$50なので、安心してご利用いただけます。

ダブル定額の対象となるインターネットパケットサービス (Mobile WEB) は何がありますか？

ダブル定額が適用されるオプションは、Smartphone WEB Unlimitedを除くすべてのインターネットパケットサービス (Mobile WEB) です。 Mobile WEB Basic、Mobile WEB Medium、Mobile WEB Advanced、Hi-Speed WEB Basic、Hi-Speed WEB Medium、Hi-Speed WEB Advanced、Hi-Speed WEB Family、Smartphone WEB Basicをご利用になれます。

ダブル定額はインターネットパケットサービス (Mobile WEB) の加入者であれば自動的に適用されますか？それとも別途ダブル定額に加入する必要がありますか？

すべてのインターネットパケットサービス (Mobile WEB) 加入者に自動的に適用されますので、別途ダブル定額に加入いただく必要はありません。ただし、Smartphone WEB Unlimitedは対象外です。

ダブル定額の「データ利用料」とは何を指しますか?

ダブル定額の対象となる料金は、インターネットパケットサービス (Mobile WEB) の月額基本料とデータ通信利用料のみとなります。月々の通話基本料、通話料、テキストメール利用料、Mobile WEBプラス (着メロ・ゲーム・アプリケーションなど有料コンテンツ) の情報料、税金・サーチャージなどは、対象となりません。

家族でインターネットパケットサービス (Mobile WEB) に入っています。先月のデータ利用料の請求が50ドルを超えていました。なぜですか？

データ利用料は親回線・子回線それぞれ回線ごとに計算され、回線ごとにダブル定額の上限が適用されます。

日本語音声ガイダンスにかけた場合、料金はかかりますか？

KDDI Mobile端末から611をダイヤルすると、日本語の音声ガイダンスに繋がります。この場合、通話料は無料です。

特定の番号からかかってきた電話を着信拒否できますか？

特定の番号からの着信拒否をすることはできません。

＜変更＞	全項目を開く   全項目を閉じる

途中で料金プランを変更できますか？

料金プランの変更は、ご請求サイクルにあわせての変更となります。毎月30日までのご依頼で翌月2日から適用となります。ただし、オプションサービスの変更は即日適用可能です。

お申し込みの際に登録した情報が変更になりました。どうすればよいですか？

至急、カスタマーサポートセンターまでお電話いただくかKDDI Mobile Webサイトのマイ・アカウントにアクセスいただき変更手続きをお願いいたします。

クレジットカードの有効期限が切れました。どうすれば良いですか？

至急、カスタマーサポートセンターまでお電話いただき、クレジットカード情報の変更手続きをお願いいたします。

機種変更をするにはどうすればよいですか？

カスタマーサポートセンターまでお電話ください。機種変更のお手続きをいたします。

機種変更した場合、手数料はかかりますか？

機種変更に際し、手数料はかかりません。

機種変更した場合、電話番号も変わりますか？

機種変更に際し、同じ電話番号をそのままお使いいただけます。

スマートフォンへ機種変更した場合、月額制のコンテンツはどうなりますか？

スマートフォンはアメコンには対応していません。スマートフォンへ機種変更される方は、番号移行される前に月額制コンテンツの解約を行っていただきますようご注意ください。

すでにKDDI Mobileの携帯電話を利用していますが、契約期間の途中から、契約期間なしへ変更できますか？

一度現在ご利用中の携帯電話をご解約いただいた後、契約期間なしで新規にご加入いただくことは可能です。その際、最初のご契約期間およびご利用になられた期間に応じた早期解約手数料がかかります。また、ご利用中の電話番号は引き継げません。

＜請求・明細＞	全項目を開く   全項目を閉じる

KDDI Moibleへの支払いは、クレジットカードの明細にどのように記載されますか？

「KDDI Mobile」と記載されます。

通話明細書は発行できますか？

月額$1.99で、請求書と同封して通話明細書を郵送いたします。

請求書の見方がよくわかりません。

請求書の見方ページをご参照ください。

Eメールで通話明細書を送ってくれますか？

Eメールでの通話明細の送付は行っておりません。

登録したEメールアドレスにKDDI Mobileからの連絡が届くことがありますか？

お申し込み後の確認のメールや、マイ・アカウントで請求書を閲覧できるご案内のメール、またお支払いが確認できなかった場合に通話を停止する事前のお知らせなどの重要なメールをお送りします。

請求のサイクルはどのようになっていますか？

スタンダードプランの請求のサイクルは、毎月2日に始まり、翌月1日が締め日です。

請求のサイクルに当てはまらない請求があるように見えます。どうしてですか？

請求のサイクルは、毎月2日に始まり、翌月1日が締め日となりますが、通話記録のデータをプロセスする際に数時間かかることが原因で、締め日を過ぎてプロセスされた通話記録が翌月の通話明細に表示される場合があります。ただし、通話明細は翌月の通話明細に表示されても、前月の通話であれば、前月の請求サイクルにおいて計算されます。前月に利用した通話が無料通話分数内のご利用であれば翌月に請求されることはありませんが、無料通話分数内を超えていた場合、翌月に前月利用の通話料金の請求が発生する場合があります。

月の途中で加入または解約した場合、請求はどのようになりますか？

月の途中でのご加入または解約などの場合、通話プラン・オプションサービスともに月額基本料と無料通話分数が日割計算となります。初月にご利用いただける無料通話分数は少なくなりますのでご注意ください。

初回の請求には何が含まれますか？

初回のご請求には、初期設定手数料（1回線につき$35）、サービス開始日から日割計算された料金プランの月額基本料、翌月の月額基本料、各種税金が含まれます。オプションサービスをお申し込みの場合は、料金プランと同様に、サービス開始日から日割計算されたオプションサービスの月額基本料、翌月の月額基本料、各種税金がかかります。

FCC Universal Service Feeとは何ですか？

「FCC Universal Service Fee」とは、アメリカの連邦通信委員会 (FCC) が、過疎地の通信インフラの整備や、学校団体などへの通信サービスの割引を行うために、各通信事業者の長距離・国際通信料金に対して課すものです。徴収率は3ヶ月毎に更改され、FCC Webサイトの「Contribution Factor & Quarterly Filings」に公示されます。
KDDI Mobileのスタンダードプランでは、2009年10月2日以降、月額基本料などの固定料金部分については37.1%相当を長距離・国際通信料金と見なしています。

＜盗難・紛失＞	全項目を開く   全項目を閉じる

携帯電話を紛失しました。どうすればよいですか？

至急、カスタマーサポートセンターまでお電話いただき、サービスの一時停止の手続を行ってください。万一、サービスの一時停止までの間に不正利用が発生した場合の料金は、ご契約者のご負担になりますのでご注意ください。

サービスを一時停止した場合、契約期間は延長されますか？

契約期間は延長されません。

サービスの一時停止期間中、月額基本料はかかりますか？

サービスの一時停止期間中も、月額基本料やオプションサービス料金がかかります。

サービスの一時停止はどのくらいの期間できますか？

一時停止期間に制限はありませんが、停止中も月額基本料、オプションサービス料金など月々の基本料がかかります。

サービスの一時停止後、再開するにはどうすればよいですか？

サービス再開の場合は、カスタマーサポートセンターまでお電話ください。通常翌営業日までにサービスが再開します。
なお、サービス再開日は事前にご指定いただけません。

サービスの再開には料金がかかりますか？

サービス再開に際し、料金はかかりません。

＜解約＞	全項目を開く   全項目を閉じる

解約したいのですが、解約料はかかりますか？

契約期間満了前に解約される場合は、早期契約解除料が最大$225かかります。

契約期間が満了すると自動的に契約は解約されるのですか？

契約期間が満了した後も、お客さまから解約のお申し出がない限りは、サービスは継続されます。期間満了後の解約には、早期解約料は発生いたしません。ご解約をご希望の際は、KDDI Mobileカスタマーサポートセンターまで解約希望の旨を必ずご連絡ください。ご解約ご希望日1ヵ月前から受け付けております。

解約の手続きについて教えてください。

ご解約のお手続きは、解約ご希望日の1ヶ月前よりお電話又はEメールにて承っております。

お電話の場合、弊社カスタマーサポートセンター (KDDI Mobileから611をダイヤル、もしくは1-877-533-4117) までご連絡下さい。日本からは、0120-995-905 (ガイダンス2を選択要) をご利用いただけます。なお、ご本人様確認として、パスポート、ソーシャルセキュリティ、ドライバーズライセンス番号のいずれか、ご本人確認用のIDとしてごご登録いただいているものを確認させていただきます。上記いずれかをお手元にご用意のうえ、ご連絡ください。

Eメールの場合、下記をご明記の上、弊社にご登録いただいておりますEメールアドレスよりご解約の旨ご連絡下さい。

• ご契約者名・KDDI Mobile番号(もしくは、アカウント番号)
• ご解約希望日
• ご解約理由
• ご解約後の連絡先お電話番号

ご解約の時間指定は、お受けいたしかねますのでご了承ください。また、一度ご解約されますと、現在ご利用の携帯電話番号は、他社携帯電話も含め、 再度ご利用いただくことはできません。

携帯端末を人に譲ることはできますか？

解約後の携帯端末を、ご家族やご友人などにお譲りいただくことも可能です。その端末を使って新規にご契約いただく場合は、カスタマーサポートセンターにお問合せください。

クーリングオフはできますか？

ご契約後14日以内であれば、契約のキャンセル及び携帯端末の返品ができます。ただし、携帯端末をご返送いただけない場合や、端末本体に傷などがある場合、キャンセルができない場合がありますので、ご了承ください。なお、KDDI Mobile取り扱い店でご購入いただいた場合、キャンセルについては各店舗にお問合せください。ご不明な点はKDDI Mobileカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。

契約期間なしで加入した場合、帰国時はどこへ連絡すればいいですか？

ご解約をご希望の際は、KDDI Mobileカスタマーサポートセンター (1-877-533-4117) まで解約希望の旨を必ずご連絡ください。お客さまから解約のお申し出がない限りは、サービスは継続されます。ご解約希望日の1ヵ月前から受け付けております。契約期間なしで加入されていた場合、早期解約料は発生いたしません。

契約期間なしで加入した場合、クーリングオフは適用されますか？

ご契約後14日以内であれば、契約キャンセル及び携帯電話の返品ができます。ただし、携帯電話をご返品いただけない場合や、携帯電話本体に傷などがある場合、キャンセルができない場合がありますのでご了承ください。なお、KDDI Mobile取扱店でご購入いただいた場合のキャンセルについては、各店舗へお問合せください。ご不明な点はKDDI Mobileカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。

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電話: 1-877-KDDI イイナ (1-877-533-4117) ファックス: 1-877-533-4452 Eメールアドレス: ask@kddimobile.com 日本からのお問い合わせは国際フリーダイアル 00531-19-0021にお電話ください。 ※携帯電話からはご利用いただけない場合がありますので、ご了承ください。