プリペイドプランについてよくあるご質問

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＜新規加入＞	全項目を開く   全項目を閉じる

電話番号は選べますか？

新規に番号を取得される場合、電話番号はお選びいただけません。

新規加入に手数料はかかりますか？

初期設定手数料はかかりません。

アメリカで今使っている携帯電話番号を、そのまま使えますか？

プリペイドプランの場合、他社からの電話番号移行（ナンバーポータビリティ）はできません。

アドレス帳などのデータをコピーできますか？

データのコピーをするサービスは行っておりません。

配送するのに何日かかりますか？

通常2〜3営業日でお届けいたします。

携帯端末が配送されません。どうすればよいですか？

お申し込み後、Fedexの配送番号（Tracking Number）を、KDDI MobileからEメールでお送りします。
配送状況は、FedexのWebサイト (http://www.fedex.com)でお調べいただけますが、万一、配送予定日を過ぎても届かない場合は、カスタマーサポートセンターにお電話ください。

携帯端末の受け取れませんでした。どうすればよいですか？

Fedexが発行した「不在票」をご覧になり、まずはFedexにお客さまご自身でご確認いただけますようお願いいたします。

配送における注意事項を教えてください。

1. 天候や交通状態、また配送業者による都合によって、配送指定日に商品が届かない場合があります。
2. 配送指定日にお客さまがご不在により配達ができない場合や、また配送業者の都合によって、配送日が変更される場合があります。再配達を希望する場合に、お客さまから直接配送会社に連絡する必要がある場合があります。配送時における問題につきましては、KDDI Mobileでは責任を負いかねます。
3. 商品の輸送途中において、角打ちや落下、水濡れなどによりご購入いただいた商品が破損してしまう場合があります。お受け取りの際に、ご注文された商品かどうか、また商品に問題がないかをご確認ください。万が一、問題がありましたら、KDDI Mobileカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。

＜サービス・料金＞	全項目を開く   全項目を閉じる

日本の料金体系と異なりますか？

主に通話時間の計算方法が異なります。KDDI Mobileではアメリカの標準的な方式を採用しています。

1. 電話をかける場合
   1. 相手の方が出て通話が成立した場合、相手の方の電話番号を入力して＜TALK＞キーを押した時点で通話時間の計算が始まり、通話料金が発生します。通話料金は1分単位で計算されます。
   2. 相手の方が電話に出られなかった場合、料金は発生しません。
   3. 留守番電話 (Voice Mail)につながった場合、通話が成立した場合と同様に料金が発生します。
2. 電話を受ける場合
   電話の呼び出し音がなった時点で通話時間の計算が始まりますが、電話を取らなかった場合は通話料金は発生しません。
3. トールフリー(米国のフリーダイヤル)にかける場合
   米国では携帯電話からご利用になる場合 1)と同様の通話料金が発生します。
   なお、KDDI Mobileでは、611(日本語音声ガイダンス)にダイヤルされる場合は無料です。

アメリカ国外でも使えますか？

プリペイドプランをご利用の場合は、アメリカ国外ではご利用いただけません。

KDDI Mobile端末を日本で使うことはできますか？

日本ではご利用いただけません。

テキストメールとは何ですか？

テキストメールとは、携帯電話同士でやり取りをするメールのことです。
メールアドレスは電話番号10桁を利用しますので、「@xx.xx」をご入力いただく必要はありません。

パソコンや日本の携帯電話とやり取りする場合は、以下のアドレスを使用します。
＜KDDI Mobile電話番号10桁＞@p2.kddimobile.net (プリペイドプランの場合)

日本語音声ガイダンスにかけた場合、料金はかかりますか？

KDDI Mobile端末から611をダイヤルすると、日本語の音声ガイダンスに繋がります。この場合、通話料は無料です。

特定の番号からかかってきた電話を着信拒否できますか？

特定の番号からの着信拒否をすることはできません。

＜変更＞	全項目を開く   全項目を閉じる

お申し込みの際に登録した情報が変更になりました。どうすればよいですか？

至急、カスタマーサポートセンターまでお電話いただき、変更手続きをお願いいたします。

クレジットカードの有効期限が切れました。どうすれば良いですか？

至急、カスタマーサポートセンターまでお電話いただき、クレジットカード情報の変更手続きをお願いいたします。

機種変更をするにはどうすればよいですか？

カスタマーサポートセンターまでお電話ください。機種変更のお手続きをいたします。

機種変更した場合、手数料はかかりますか？

機種変更に際し、手数料はかかりません。

機種変更した場合、電話番号も変わりますか？

機種変更に際し、同じ電話番号をそのままお使いいただけます。

＜リチャージ＞	全項目を開く   全項目を閉じる

通話ユニットをリチャージするには、どんな方法がありますか？

携帯端末から611(日本語音声ガイダンス)にお電話いただく方法と、KDDI Mobile Webサイトのマイ・アカウントにアクセスいただく方法がございます。

通話ユニットがゼロになる前に、何か連絡はありますか？

通話ユニットの残高が$2より少なくなった際、KDDI Mobileからテキストメールをお送りします。お送りするテキストメールは、以下のとおりです。”Your account balance is $2 or less. Please dial 611 or got to www.kddimobile.com to refill your airtime”

まだ通話ユニットの残高があるのに、通話ができません。なぜですか？

通話ユニットの残高が1分に満たない場合、通話ができなくなります。

通話明細は確認できますか？

プリペイドプランご利用の場合は、通話明細書の発行を行っておりません。

＜盗難・紛失＞	全項目を開く   全項目を閉じる

携帯電話を紛失しました。どうすればよいですか？

至急、カスタマーサポートセンターまでお電話頂き、サービスの一時停止の手続を行ってください。万一、サービスの一時停止までの間に不正利用が発生した場合の料金は、ご契約者のご負担になりますのでご注意ください。

サービスの再開には料金がかかりますか？

サービス再開に際し、料金はかかりません。

サービスの一時停止期間中、日額基本料は差し引かれますか？

一時停止期間中も、日額基本料は通話ユニットから差し引かれます。

サービスの一時停止はどのくらいの期間できますか？

一時停止期間に制限はありませんが、停止中も日額基本料が通話ユニットから差し引かれます。

サービスの一時停止後、再開するにはどうすればよいですか？

サービス再開の場合は、カスタマーサポートセンターまでお電話ください。通常翌営業日までにサービスが再開します。なお、サービス再開日は事前にご指定いただけません。

＜解約＞	全項目を開く   全項目を閉じる

解約したいのですが、解約料はかかりますか？

プリペイドプランでは、解約手続きは必要ありません。通話ユニットを使い切った日から、もしくは通話ユニットの有効期限が過ぎてから、180日以内にリチャージされると同じ電話番号をそのままお使いいただけます。リチャージをされない場合は、自動的に解約されます。

携帯端末を人に譲ることはできますか？

解約後の携帯端末を、ご家族やご友人などにお譲りいただくことも可能です。その端末を使って新規にご契約いただく場合は、カスタマーサポートセンターにお問合せください。

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電話: 1-877-KDDI イイナ (1-877-533-4117) ファックス: 1-877-533-4452 Eメールアドレス: ask@kddimobile.com 日本からのお問い合わせは国際フリーダイアル 00531-19-0021にお電話ください。 ※携帯電話からはご利用いただけない場合がありますので、ご了承ください。