オンラインショップについてよくあるご質問
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サービスエリア確認は何のために必要ですか？
サービスを提供できない地域があるため、お買い物を始めていただく前に、確認させていただいております。また、サービス提供可能な場合は、ご入力いただいた郵便番号（Zip Code）をもとに、電話番号が割り当てられます。
ブラウザボタンや、キーボード操作によるページ移動が出来ません。
当社サイトでは、お客さまの安全なオンラインショッピングのため、ブラウザボタンや、キーボード操作のページ移動を制限しています。ページ移動の際は、ページ内にあるボタンやリンクをご使用ください。
サフィックスとは何ですか？
Jr, Sr, Ph.Dなど、お客さまのお名前の末尾につく名称の事を指します。
Eメールアドレスが必要なのは何故ですか？
お手続きが完了した後のKDDI Mobileからの確認メール
お客さまのKDDI Mobile携帯端末の電話番号お知らせメール
ご利用開始後の請求書発行のお知らせメール
などをお送りするために、Eメールアドレスが必要となります。
CVC (Card Verification Code) / CSC (Card Security Code)とは何ですか？
クレジットカード偽造対策用のセキュリティーコードです。KDDI Mobileでは、お客さまにより安全なオンラインショッピングをご提供するため、セキュリティーコードの入力をお願いしております。
Visa, MasterCard, Discover, JCBをご利用の場合
カード裏面の署名欄に印字されている数字のうち、右側の3桁の数字のことです。
American Expressをご利用の場合
カード表面のカードナンバーの右上に印字されている４桁の数字のことです。
半角英数字での日本住所の入力方法を教えてください。
以下のように、記入する順序が日本語の場合と異なりますのでご注意ください。
「番地 町名 区名 市町村名、都道府県 郵便番号」
例 1） 〒1234-567 東京都渋谷区広尾120丁目825番923号 KDDIビル 8756階
番地 :
120-825-923 Hiroo,
KDDI Bldg. 8756F
区市町村 :
Shibuyaku
都道府県 :
Tokyo
郵便番号 :
1234567
例 2) 〒1234-567 京都府京都市上京区3丁目松屋町通出水下る 8-2
番地 :
3-8-2 Matsuyachodoori Demizusagaru,
Kamigyouku
区市町村 :
Kyotoshi
都道府県 :
Kyotofu
郵便番号 :
1234567
クレジットカード以外での購入は可能ですか？
当サイトでのお支払いは、クレジットカードのみとなりますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
KDDI Mobileから送信する、ご購入完了Eメール、または携帯端末に同封される納品書をもって領収書に代えさせていただきます。
注文内容の変更や取り消しは可能ですか？
ご注文内容の変更や取り消しは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
商品の交換・返品は可能ですか？
到着時における破損や商品違いがあった場合、商品の交換・返品を承ります。ご注文から14日以内に、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。
商品到着までどのくらいかかりますか？
商品は、通常以下の期間でFedExにてお客さまのもとへお届けいたします。
Standard :
お手続き完了から３営業日以内
Express :
お手続き完了から２営業日以内
商品が届きません。
お申し込み後、FedExの配送番号(Tracking Number)をEメールにてお送りします。配送状況は、FedExのWebサイト(
www.fedex.com
)でお調べいただけますが、万一、配送予定日を過ぎても届かない場合は、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。
ブラウザの指定はありますか？
Microsoft Internet Explore 7.x
Microsoft Internet Explore 6.x
Firefox 2.x
Safari 2.x
Safari 3.x
にてご利用いただけます。
OSの指定はありますか？
上記のブラウザが使用できるOSでご利用いただけます。
インターネット利用環境で制約はありますか？
ブラウザの設定でSSL、CookieとJava Scriptを有効にする必要があります。また、プロバイダーや企業内LANの環境によってはご利用いただけない場合があります。
携帯電話からの利用は可能ですか？
携帯電話からはご利用になりませんので、あらかじめご了承ください。
KDDI Mobileオンラインショップで購入した端末の修理はどこで出来ますか？
端末の修理は承っておりません。保証期間内における端末の交換につきましては、お手数ですがカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
法人として購入は出来ますか？
オンラインショップでは取り扱っておりませんので、お手数ですがカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
電話: 1-877-KDDI イイナ (1-877-533-4117)
ファックス: 1-877-533-4452
Eメールアドレス:
ask@kddimobile.com
日本からのお問い合わせは国際フリーダイアル
00531-19-0021
にお電話ください。
※携帯電話からはご利用いただけない場合がありますので、ご了承ください。
